Reizigers wachten in onzekerheid

In de bagagehallen van Schiphol stapelen de koffers zich op. Duizenden stuks baggage blijven daar al dagen staan zonder hun eigenaren te bereiken. Dit zorgt voor veel frustratie onder de reizigers, die vaak al sinds het weekend wachten op hun bezittingen. Voor velen brengt deze situatie extra kosten en onzekerheid met zich mee.

Een van de gedupeerden is Daniel Hersch, een reiziger uit Las Vegas. Sinds zondag zit hij vast op de luchthaven zonder zijn koffer. “Mijn bagage is nog steeds niet terug”, vertelt hij. “Ik heb zelf een hotel moeten boeken en nieuwe kleding moeten kopen, die ik ook nog eens op eigen kosten heb laten stomen.”

Jongere reizigers in de problemen

Ook de 17-jarige Aksel Ringdal uit Noorwegen is slachtoffer van de chaos. Hij kwam zaterdag aan op Schiphol, met als eindbestemming Parijs. Maar in plaats van door te vliegen, verblijft hij nu al dagen in een hotel in Amsterdam zonder zijn bagage. “Ik had net zo goed de trein naar Parijs kunnen nemen”, zegt hij gefrustreerd. “Maar KLM weigert mijn bagage mee te geven. Het zou ‘in het systeem’ zitten. Heel verwarrend, zeker omdat ik minderjarig ben.”

Wat gebeurt er met de koffers?

Als een vlucht wordt geannuleerd, worden de koffers opgeslagen tot ze op de eerstvolgende vlucht mee kunnen. Schiphol beschikt over verschillende bagagehallen en zogeheten bagagebuffers, waar koffers tijdelijk worden opgeslagen.

KLM verklaart dat er door de vele annuleringen een groot aantal koffers in de opslag staat. “We kunnen daarom niet aan individuele verzoeken voldoen, maar doen ons best om de koffers zo snel mogelijk op bestemming te krijgen,” aldus een woordvoerder. Volgens KLM had Ringdal met de trein verder kunnen reizen en zou zijn koffer later nagestuurd worden, maar de Noor wilde dat risico niet nemen vanwege de waardevolle inhoud.

Vertragingen en zoekgeraakte bagage

Niet alleen overstappers ervaren problemen. Ook lijken er koffers zoekgeraakt te zijn. Dagelijks staan er rijen bij de balie voor nagezonden bagage, waar hoopvolle reizigers wachten op hun eigendommen. Michel Berbee is een van hen. “Die koffer staat nog steeds hier ergens achter,” zegt hij terwijl hij een derde poging doet om naar Porto te vliegen. “Ik vertrek vandaag met een andere koffer, maar die oude moet ik toch een keer terugkrijgen.”

  • KLM stuurt de bagage naar de eindbestemming van de vlucht
  • Vertraagde bagage kan worden opgegeven voor vergoeding van gemaakte kosten

KLM raadt passagiers aan te wachten tot ze hun koffer ontvangen, en vergoedt redelijke gemaakte kosten zoals kleding en toiletartikelen, mits er bonnetjes zijn. Een woordvoerder van KLM zegt dat vandaag ‘nagenoeg alle koffers’ op de volgende bestemming zullen zijn. “Wanneer ze bij de passagier terechtkomen, hangt af van lokale afhandelaren, maar ook die werken hard om de bagage zo snel mogelijk bij de juiste mensen te krijgen.”